5. Ontwerp webshop testen; op naar livegang.

Je (basis)ontwerp zelf maar vooral laten testen.

Na zoveel uren eraan werken zie je sommige stappen en paden in je shop niet helder meer. Je bent misschien wel gewend geraakt aan bepaalde onhebbelijkheden.
Je directe kennissenkring laten testen is een volgende stap. Als het kan ga er eens naast zitten op het moment dat je ze website voor het eerst zien en gaan browsen. Waar klikken ze; wat valt op, komen ze bij de doelen die jij gesteld heb?

Als het kan wellicht nog een stapje verder gaan door ook mensen te laten testen die in principe niets met je hebben, die zijn waarschijnlijk directer en soms ook wel kritischer.

Wij hebben ervoor gekozen om ook actief, interactief te worden op het webwinkelforum. Nou … !
Dat hebben we geweten, in de positieve zin 🙂

Sta ook niet weken lang stil bij testen, het zal nooit helemaal af zijn. Pas als je live gaat zul je door grotere aantallen eventuele zwakke plekken ontdekken en aanpassen.

Werkt je site in de bekende browsers?

Probeer in ieder geval de meest gebruikte browsers om je site te testen. Denk aan Internet Explorer, Firefox en Chrome.

Waar wij tegenaan liepen is dat in het begin de site niet goed werkte op een Ipad/iPhone. Dit bij de webwinkel aanbieder neergelegd en opgelost.

Let dus op of je site op mobile devices goed werkt want het aantal bezoekers vanaf ‘ mobiele browsers’ neemt nog steeds snel toe.

Bestelproces testen en focus op helpen kopen.

Natuurlijk doorloop je technisch gezien je bestelproces volledig. Ook de communicatie met banksystemen en/of payment providers.

Waar je naast dit technische kunstje ook zeker aandacht aan moet geven is vertrouwen. Oftewel heeft  je klant gedurende het proces continue vertrouwen in de goede afloop?

• Hoe weet je klant zeker dat jij betrouwbaar ben?

• Gaan de spullen daadwerkelijk verstuurd worden?

• Wat als er iets mis gaat met de betalingsmethodiek?

• Enz.

Ook wij worstelen ermee dat slechts een kleine 30% van diegene die iets in het mandje plaatsen daadwerkelijk bestellen.

Blijvend de focus  houden en als het niet werkt, je kunt altijd op een geschikte manier ‘ aan de knoppen draaien’.

Tenslotte; iedereen heeft zwakke punten. De mijne? Ik ben absoluut geen neerlandicus. Maar dat wist je misschien al wel 😉

2e ontwerpfase webshop, nu online

Je webwinkel gaan vullen met produkten, teksten en categorieën.

Jaaaa! 🙂 Zo, daar heb je lang naar uitgekeken en het echte werk begint nu pas.

Wat gaan we doen:

• logische opbouw van werken en invoeren bedenken. Wij hebben de volgende logische opbouw bedacht van produkten: hoofdgroep (bv houten speelgoed) subgroep (houten auto’s) produkt(brandweerauto van hout) Let op; hier gebruik ik al verschillende combi’s met het woord ‘hout’.
  Ik heb hier de fout gemaakt om de URL achter de ‘/ ‘ niet slim genoeg op te zetten. Hierdoor moest ik later bepaalde verwijzingen gaan aanpassen omdat er ‘dode’ linkjes waren ontstaan. Is echt niet fijn kan ik je vertellen!
  

  Metadata voor meerdere doeleinden.

• Metadata gelijk invoeren bij produkten. Ik ga er even vanuit dat je produktgroepen kunt aanmaken met in de basis dezelfde metadata en Google shopping code’s.( <- veel uitleg over Google Shopping, helaas wordt dit gekoppeld aan Adwords?)Maak dan 1 ‘hoofdprodukt/moederprodukt’ voor die categorie en ga hier slim mee om.
  LET OP: je meta omschrijving per produkt uniek! Is bv de underline in Google resultaten. Maak die dus zo aantrekkelijk mogelijk om door te klikken. Voer je nagenoeg niets in dan heeft een zoekmachine net zo weinig te indexeren en je bezoekers komen ook niet meer terug.
• Categorie pagina indeling en discussie.
  Ondertussen denk ik dat je wel snapt dat content belangrijk is, zo niet Google maar een poosje verder.
  Maar plaats je alle content in je categorie overzicht of op een aparte Landingspage? Je wilt niet dat je overzicht te ver onder de knip/vouw van je site wordt gedrukt, dan denkt je bezoeker dat er niets te klikken valt en dat werkt niet.
  
  Ik denk dat je ernaar moet streven om op iedere categorie pagina content te hebben, kijk maar eens naar Zalando.
  Zowel op de hoofdpagina een relevante tekst en bij iedere categorie pagina aan de linkerkant een stuk relevante tekst!
  Als je dan toch ga kijken, zie eens zoveel linkjes er gebruikt worden.Content in een landingspage gebruiken dan?
  Wij maken er voor de belangrijkste doelgroepen wel gebruik van. Op dit moment zelfs bewust met behoorlijk andere metadata.

  Eerst toch even uitdiepen wat in mijn beleving zo’n Landingspaginapagina voor moet staan: – leuk om te lezen – informerend – onderhoudend -plaatjes met juiste ALT-teksten -slimme hyperlinks gebruiken(op woordgebruik en combi’s letten) – SEO inrichten met focus op leesbaarheid.
  De linkjes die je gebruikt zijn zoveel mogelijk verwijzingen naar eigen produkten natuurlijk. Bijkomende grap is dat je met goede anchor-linkjes Google helpt om jou site te snappen 😉
  Succes met besluiten 🙂
  

Ok, de basis van je website komt nu behoorlijk goed in beeld. Grafisch zal het nog niets voorstellen maar je fundament moet goed zijn!
Andere tips, sommige herhalend vanwege het belang:

• webteksten schrijven. Ook hier is al enorm veel over geschreven en gezegd. Doe eens anders, volg een webinar bij bv Eduvision. Goed opletten, kun je bij een goede les veel van leren.
• aanvullende pagina’s bedenken en ontwerpen. Denk aan een – ‘over ons’  – locatie -openingstijden -bereikbarheid -enz.
• Zorg dat je de 3 seconden test overleeft.  Oftewel een bezoeker moet hoe dan ook met 3 seconden zien waar je pagina over gaat. hou dit vast.

Zo zijn er nog 1000-en meer, hier in de reactie’s mag jij er ook wat toevoegen 😉

Waar staan we nu:

• produktopbouw is helder;
• Businessplan klopt;
• techniek is uitgedacht;
• usability en huisstijl zijn in de basis doordacht;
• je bent gestart om je webshop daadwerkelijk in te vullen met produkten en de belangrijkste pagina’s gezicht te geven.

Feitelijk heb je je eerste concept nu wel staan.  Ga hier nog niet tot in het perfectionistische; je zult nog vaak eea aanpassen.
Wij zijn namelijk ook te lang doorgegaan met inrichten zonder eerst eens te testen en anderen te laten meekijken. Was een hoop dubbel werk, niet leuk.

Praktijkcase.

Als beschreven ben ik op dit moment bezig een bedrijf in technische tuinmachines te helpen om een shop op te zetten. Men is druk bezig nu de categorie-indeling in te vullen. Ik had uitgelegd waarom dit nu gelijk goed moest. Nu er alles in staat en we gaan werken aan een zogenaamde ‘koophulp’ begint het pas te leven! 🙂

Koophulp? Yup. Hierover later meer.

3. 1e Ontwerpfase Webshop

Je bezoeker moet je website ‘liken’; vertrouwen en vaker willen bezoeken.

Nou gaan we het wat lastiger maken. Ik kan niet voor jou beoordelen of de beleving van jou komende website klopt. Wel welke criteria onze website input heeft gegeven.

• Duidelijkheid waar het over gaat; in 2-3 seconden moet je kunnen zien waar het over gaat. Zodoende komt het woord ‘speelgoed’ bij ons 3 maal voor boven de vouw.
• Naamgebruik; wij gebruikten eerst produktnamen als Kidsglobefarming. Nagenoeg geen hond wist wat dat is. Fout dus. Vervolgens de soortnaam gaan gebruiken, houten boerderij speelgoed. En dat slaat dus wel aan.
• Kleurgebruik. Wederom zeer specifiek; als je in brandladders doet zal je vast geen bladgroen gebruiken denk ik zo 🙂
• Gebruik van foto’s. Ga niet alleen de standaard foto’s die je via Google Afbeeldingen heb gevonden gebruiken. Oersaai, vaak niet in proportie. En geen onderscheidend vermogen. Koop zelf een doek! Wel voldoende belichting regelen en je komt een stuk verder. Vast niet zo goed als een professionele fotostudio maar een gemiddelde bezoeker vindt het veel leuker dat er een unieke foto is gebruikt dan een gestandaardiseerde die hij al 10x heeft gezien.
• Unieke teksten bij produkten.
  ‘ Jaaa, daat gaat ‘ie weer… werk werk werk.’
  Wil je sales of niet? Nou, begin maar vast met typen dan. 😉
• Reviews gebruiken. Als ik het gedrag van bezoekers zie dan klikken ze naar verhouding best wel vaak op een Review tooltje.
• niet vergeten, je Algemene voorwaarden.

Alles bij elkaar ben je zo ook al over je huisstijl aan het nadenken.
Een huistijl opzetten is niet mijn sterke kant en dat laat ik zelf dan ook graag over aan derden. Hier zal ik dan, wellicht geheel onterecht, niet verder op ingaan omdat ik er te weinig verstand van heb.
Wel is het enorm belangrijk dat alle componenten met elkaar kloppen. Er moet gewoon een goede match zijn van logo, kleurgebruik, opbouw site, stijl(schrift) gebruik, enz enz.  Onderschat dit niet!

Onze insteek dan. Wij hebben ervoor gekozen om de bezoekers een ‘persoonlijk’ gevoel in de naam van ‘Tim’  te geven. Men kijkt bij Tim, hij heeft leuke speelgoedervaring en deze naam komt overal terug. Een stuk herkenning waar je ook bent omdat Tim een gezicht heeft op de site.
Dit omdat wij denken dat de gemiddelde bezoeker een gezicht beter blijvend zal herkennen dan alleen een naam.

‘Off-line’ voorbereiden.

Hierboven heb je alvast een opsomming van todo’s voordat je nog maar een letter aan je werkelijke shop getypt heb. Die punten voeg je samen met de actie’s uit fase 2.

Heb je dat allemaal netjes gedaan?  Pluimpje, je bent uniek ! 😉 Maar wel slim bezig want te vaak gaat het in de voorbereiding mis. Oftewel om in de huidige marktconjunctuur een kans te maken moet je gewoon zeer goed en slim te werk gaan.

Er zullen overigens in jou specifieke situatie vast nog wel meer zaken zijn om te regelen, teveel om hier allemaal op te noemen.

Technische realisatie.

Zoals al eerder aangestipt is dit ook het moment om een keuze te maken voor een softwarepakket. Er zijn gewoon veel mogelijkheden. Belangrijkste is dat de keuze die je maakt gebaseerd is op jou gewenste functionaliteiten.

In ons geval hebben we gekozen voor een licentie aanbieder. Het voordeel is dat veel voor je klaar staat. Je kunt je produkten, pagina’s en proces relatief eenvoudig inrichten.
Wanneer je kiest voor een maatwerkoplossing heb je veel meer vrijheden. Je zult dan keuze´s moeten maken omtrent usalbility, technische mogelijkheden en SEO-vriendelijkheid/doorzoekbaarheid.

Ik ga er hier in  ieder geval niet dieper op in omdat er 1000 meningen zijn die allemaal op zich wel weer waar zullen zijn. Belangrijkste is dat jij een weloverwogen keuze maakt die bij jou past en niet wat een ander denkt dat goed voor jou is.

Webshop starten: 2. Analyseren & brainstormen

Wat je zoal tegenkomt in de startup van je webwinkel.

Ik ga er vanuit dat je al weet welke produkten je wil gaan voeren en je al een beeld heb bij hoe je doelgroep eruit ziet.
‘T komt op mij nogal dom over als je op een forum plaatst dat je nog niet weet wat je wil gaan verkopen…

Ik pak eens wat voorbeelden en maak een opsomming adhv het speelgoed wat wij doen.

1. Produkt&klantscope kiezen. Wij hebben de fout gemaakt om eerst in te steken op een veel te brede doelgroep: houten speelgoed. Gewoon teveel concurrentie en te weinig budget om hier tussenin te vechten.
Dus: specialisatie. Focus op 1 produktgroep en daar keigoed in worden. In ons geval boerderij speelgoed. De concurrenten zijn vaak weinig informerend; vaak een opsomming van feiten maar totaal geen uitleg van produktbeleving.
Zie daar: mogelijkheden!

De klantscope is ouders van kinderen die wat meer willen besteden aan speelgoed en een klik hebben of willen hebben met boerderij-beleving. We voorzien deze klanten van veel info omtrent de beleving van boerderij speelgoed.

En dit doet het ook goed in SEO: ‘boerderij speelgoed’ staat al heel even 2e in Google. 🙂

2. Produktgroepen opzetten. Iets waarmee je ook heerlijk op je plaat kunt gaan is het niet systematisch slim inrichten van je produkten en categorieën.
Zelf gaan we 3 nivo’s: Type, subtype en produkt. Veel dieper is niet goed voor je gebruikersvriendelijkheid en SEO.
Iedere categorie-weergave kan prima een rol vervullen als landingspage. Dan ook iedere categorie pagina inrichten met juiste useability, metadata, produktinformatie, enz enz. Ook hier weer Excel d’rbij pakken en eerst maar eens je categorieën benoemen en de produkten hierbij plaatsen.

3. Administratie en alles wat je nog meer moet regelen.
Best wel veel,  een opsomming:

• KVK. Regel je domeinnaam voordat je jezelf inschrijft ! ! Anders kan een ander je naam pakken in de tijd tussen KVK en domeinregistratie ….
• Belastingdienst. Je moet je zaakjes goed regelen voor oa BTW.
• Ideal. Regel tijdig dit bij je bank, gaat soms enkele weken over heen.
• Boekhoudpakket. Zijn wij gelijk gaan doen om niet alleen simpel de BTW te doen maar oa ook periodevergelijkingen te kunnen maken.
• Verzekering regelen.
• en wat jij allemaal nog bedenkt 🙂

4. Leverancier(s) zoeken. Yup, wordt steeds lastiger; bedenk van tevoren of jij je produkten wel kunt inkopen, anders wordt eea wel wat jammer.. 😉
Maar laat je niet wegsspelen; bereid je gesprek met leveranciers goed voor. Onthou dat als jij je zaakjes goed regel je dit ook uitstraalt. En wie wil er nou geen zaken doen met een professional?

Wij zijn begonnen met het inrichten van een kleine stenen winkel aan huis. Dit gaf zoveel vertrouwen bij een groothandel om de hoek dat we daar gelijk zaken mee konden gaan doen. We kunnen nu met de bakfiets inkopen doen 🙂
Keywords: zakelijk; professioneel, doelgericht.

5. Keywords onderzoek.
Zo, we gaan weer een poosje saai werk doen. Maak een excel aan met daarin alle categorieën en produkt hoofdgroepen. Je moet weten:

• welke keywords per groep en per categorie het goed doen. Gebruik hierbij de tool ‘Hulpprogramma voor zoekwoorden.’  Zit in Adwords > Hulpprogramma’s.  Het gaat dan om ‘zoekwoord ideeën. ‘
  Per ‘eigen woord’  krijg je zo een lijstje van woorden/synoniemen die veel gebruikt worden. Die top 5 (of 10) overnemen naar je Excel.
• Google Insights kun je bereiken als je een ‘zoekwoord idee’ aanklikt. Hier kun je zien welke woorden het goed doen en welke lekker klimmen. Noteer deze ook.
• Let op; je ben dus nog totaal niet met je shop bezig, alleen maar voorbereiden!

IK WORD HIER ERG SAAAI VAAAN!!

Welkom bij de mindere kanten van het ondernemerschap 😛 Zoek tijdelijk wat afleiding om dan weer verder te gaan. 😉

Waarom doen we dit,  nogmaals: Wil een zoekmachine weten waar je site over gaat EN je wilt je bezoeker boeien dan heb je relevante content (tekst) nodig. De keywords die je heb gevonden verwerk je in:

• je URL
• je pagina naam/titel
• meta sleutelwoorden (zo, voer voor discussie 😉 )
• meta beschrijving
• Je user-vriendelijke webteksten !!!

6. Een voorbeeld van keyword gebruik en inzet.

Je kunt je categorie overzicht saai en niet uitnodigend inrichten; zoals onze simpele pagina over boerderij speelgoed overzicht. Hier zie je alleen wat feiten opgesomd. De pagina voldoet puur als doorgeefluik maar er zal niemand op landen.

Daarnaast hebben we de keywords verwerkt in een pagina met ‘alles over’ boerderij speelgoed. Die pagina heeft zijn eigen unieke Metadata en scoort gewoon goed; zeker als Landingspage. In deze pagina zijn de keywords verwerkt; ook combinaties gebruik ik en omgekeerd.

7. Leer van anderen.

‘Beter goed gecoöpereerd dan slecht zelf verzonnen’.

Zeker waar! In je business plan beschrijf je enkele concurrenten. Ga eens kijken wat voor Keywords ze gebruiken, welke metadata ze inzetten en welke fouten ze maken. Een geweldige tool vind ik zelf SEOquake. Met de plugin krijg je een extra button om snel inzicht te krijgen.

Je zou nu al de tool Lipperhey kunnen inzetten om er enkele collega’s te vergelijken. Kijk ook eens hoe ‘techniek’ bij hun scoort en zet dat af tegen de webwinkelsoftware. Als daar een aanbieder tussen zit welke slecht scoort moet je wellicht die aanbieder mijden.

Conclusie: Een goed begin is het halve werk.

..joh.. 🙂

Waar ik je vooral op wil wijzen is in deze fase eerst alles goed uit te werken en te documenteren. Als je echt middenin je opstartfase zit ben je zo druk dat je dit voorwerk dankbaar zult gebruiken. 🙂

 

 

Praktijkcase.

Te vaak lees je lange verhalen van zogenaamde specialisten, maar te vaak inhoudsloos. Jammer.
Daarom: een voorbeeld, redelijk wat tekst, niet in slaap vallen maar wel een realistisch verhaal.

Het begin; een ondernemer in de groentechniek, we noemen deze Hado, wil zijn huidige website verfrissen. Op weg naar een webwinkel zelfs. Op dit moment; 10-7-’12, zijn we nog volop in de aanloop.

Doel: de hardlopers en aanbiedingen online te verkopen.

Concurrentie: hoog, veel aanbieders op dit vlak.

Onderscheidend vermogen: lastig; veel gebruiken al iets in de URL met ‘groentechniek.’

Huidige status van brainstormen: We willen graag onderscheidend vermogen hebben. Om zoekmachines te helpen moeten we URL-vriendelijk te werk gaan.In deze fase hebben we ook het programma ‘hulpprogramma voor zoekwoordverkeer‘ van Google ingezet. Zo zie je dat ‘tuintechniek’ veel minder gebruikt wordt dan ‘groentechniek’.
LET OP: wel zeker weten dat je doelgroep het woord wel gebruikt en niet een afgeleide groep want dan sla je de plank flink mis!

Een goed plan als key tot ..

Om een lang verhaal niet langer te maken; we hebben het volgende bedacht tot nu toe en geregistreerd:

• een aantal domeinnamen als beste-tuinmachines.nl ;  beste-gazonmaaier.nl ;  beste-bosmaaier.nl ;  enz. Dit is zoek-machine vriendelijk, je bezoeker weet gelijk waar het over gaat.
• We starten met beste-tuinmachines.nl Daar komt de shop achter te hangen. De bestaande site zal in de toekomst omgebouwd worden tot puur een informatieve site.
• het woord ‘beste’ kunnen we goed in webteksten verwerken.

Conclusie: goed voorbereiden in deze fase is enorm belangrijk.
Zowel voorbereiden als leren van anderen kan je goed helpen. In de volgende Tim’s Tips ga ik hier verder op in.
Volg dit blog of volg me op twitter: https://twitter.com/TimsSpeelgoed

Mijn webshop gestart, tips voor jou. 1: opstart.

Zelf een webshop starten; hoe wij het hebben gedaan;
tips en trucs.

Een webshop starten is leuk! Hard werken voor je eigen ‘toko’, wat je bedacht heb uitvoeren en meten of dit zo is, dat is wat jij wil.

Zo, aandacht. In een aantal opeenvolgende blogs ga ik jou vertellen hoe ik het ervaar om een webshop in de lucht te helpen. Gewoon mijn manier; low-budget en veel zelfwerkzaamheid.

Iedereen heeft uiteraard zijn manier en er zijn 1000-enden meningen, ik vertel hier gewoon wat mijn ervaringen zijn en welke checklists ik afwerk.

Simpel&straight.

Afwerk? Yup. Ondertussen heb ik tijd vrijgemaakt om, op verzoek, 2 andere mede-ondernemers online te helpen. Dus dan ga je leren standaardiseren.

1. Hoe afgezaagd; een Businessplan. ‘Gewoon starten man, ik heb een topidee!’

Ja, ik ook.

Toch adviseer ik je om eens het internet  af te struinen op wat er zoal in zo’n plan moet staan, werk dit uit en ga niet een compleet plan copyeren.
Leer je niets van. (ja, ctrl C&V..)
Op deze manier ga je nadenken over je produkten; doelgroep, uitstraling, enz enz.  Deze onderwerpen behandel ik in volgende Blogs, gebruik dat eventueel als imput voor je Businessplan.

2. Doel van je shop. In de meeste gevallen gewoon om geld te verdienen. Wel is het zo dat het handig is om een shop te starten in diensten/produkten waar je een klik mee heb. Je zult in een volgende fase ook voldoende tekst over je produkten/oplossingen moeten kunnen schrijven, liefst met relevantie 😉

3. Doelgroep. Het is altijd wel stoeien met dit onderwerp. Lijkt vaak simpel maar het zou maar zo kunnen dat jij onbedoeld met je ontwerp, produktaanbod een ander publiek trekt. Breng in kaart wat ze nu al kopen, waar ze shoppen, favoriete sites, hobby’s: alles. Sterker nog; geef 2 van je klanten gewoon een naam zodat je iets tastbaars heb tijdens het brainstormen.
Noem ze Karin en Bert en werk dat uit.
Wij richten ons op houten en boerderij speelgoed. Een wat duurder segment en ook specialistische doelgroep.

Leuk artikel hierover.

4. Uitstraling. Wie ben jij; wat wil je de wereld vertellen? Kleurgebruik, afbeeldingen, alles geeft je site een personal touch mee. Zorg ervoor dat dit alles met elkaar klopt, is lastig uit te leggen, moet je ervaren.
Leer hierin van de ‘grote jongens’ zoals de het voorbeeld van de Bijenkorf.

5. Techniek.  De wereld aan mogelijkheden. gebruik Google goed en kom alles te weten. Ik ga dit hier niet opsommen, teveel mogelijkheden die vaak veranderen.
Wij gebruiken Biedmeer.  Waarom?  Beste gevoel bij; prijs/kwaliteit verhouding en serieus updaten. Uiteraard zijn er technisch veel betere oplossingen, past domweg niet in ons budget.

6. Basisbeginselen en begrippen. Een webwinkel succesvol opzetten? Zorg dat je weet hoe zoekmachines (nu vooral Google) denkt en werkt. Hier zijn ongelofelijk veel website over. Ik zeg; start bij de bron met de manual van Google zelf ! Google’s Webmaster tools heeft ook een goede uitleg.
Maar bovenal dus:
PRINT DIE HANDLEIDING VAN GOOGLE EN LEER ‘EM UIT JE HOOFD!

Afsluitend: Deel kennis; ik lees graag van jou wat je eigen ervaringen zijn (geweest) in deze fase en welke tips je hebt.